Enterprise Knowledge als kritischer Erfolgsfaktor für Ihre Digitalisierungsstrategie

Digitalisierung ist in aller Munde und revolutioniert eine Branche nach der anderen. Kundenbedürfnisse ändern sich rasant und neue Geschäftsmodelle lassen den Wettbewerbsdruck kontinuierlich steigen. Strengere rechtliche Vorgaben und steigende Nachweispflichten erhöhen den Kostendruck zusätzlich. Unternehmen sind gefordert, sich dem Tempo dieses Wandels anzupassen: organisatorisch, prozessual sowie technologisch.

Business Transformation ist kein Einmalprojekt

Einzelne Projekte reichen dazu nicht aus. Diese führen zwar zu kurzfristigen Erfolgen, in der Regel allerdings aber auch zu Fragmentierung in der Unternehmensarchitektur. Es werden projektspezifisch IT-Lösungen geändert oder angeschafft, Prozesse adaptiert oder Organisationsstrukturen geändert. Die negativen Auswirkungen sind nicht so offensichtlich, sondern erst mit Blick auf die gesamte Unternehmensarchitektur zu erkennen. Denn Einzelmaßnahmen greifen zu kurz und sind vor allem langfristig nicht nachhaltbar. Was benötigt wird sind Maßnahmen, die dazu führen, dass Unternehmen ihr Leistungsangebot im Rahmen aktueller und kommender Kundenerwartungen, technologischer Möglichkeiten und absehbarer Trends hinterfragen und ganzheitlich neu aufstellen. Dies zeigt sich am einfachsten darin, dass ein prozessuales, organisatorisches und technologisches Zielbild exisitiert, auf welches mit einer gesteuerten Business Transformation – oft mehrjährig – hingearbeitet wird. Genau jene Unternehmen, die dies schaffen, sind auch die, die den entscheidenden Wettbewerbsvorteil erzielen.

Der Weg ist das Ziel – und für den korrekten Weg benötigt es einen Plan

Es hat sich gezeigt, dass starker Wettbewerbsdruck oder zu eingeschränkte Sichtweisen auf das gesamte Umfeld in Unternehmen oft zu Umsetzungsprojekten führen, die die Digitalisierung auf die Überführung bestehender Angebote in einen digitalen Rahmen reduzieren, ohne die viel umfangreicheren Chancen einer ganzheitlichen Neugestaltung digitaler Leistungen wahr zu nehmen.

Zahllose Beispiele belegen hierzu verlorene Investitionen und zeigen klar auf, dass eine auf den Kunden ausgerichtete Digitalisierung des Angebots – noch dazu unter Berücksichtigung eines tragfähigen Geschäftsmodells – keine einfache Hausaufgabe ist. Fällt zudem die persönliche Interaktion weg (oder tritt sie in den Hintergrund) und berücksichtigt man die "Gleichstellung" der Wettbewerbsteilnehmer, die durch digitale Technologie eintritt (jedem stehen im Wesentlichen dieselben Funktionen/Technologien zur Verfügung) wird aus der "Hausaufgabe" plötzlich eine massive Hinterfragung des eigenen Angebots, dessen USPs sowie der Möglichkeit dieses selbst oder in einem digitalen Ökosystem integriert zu erbringen.